在现代快节奏的生活中，中国高铁不仅以其高速便捷赢得了旅客的青睐，更以其贴心的服务和问题解决能力赢得了旅客的赞誉。2024年8月13日，一起发生在西安客运段动车二队杭州1组值乘的G3196次列车上的小插曲，再次证明了高铁工作人员特别是党员工作者的专业素质和热心服务。

当天，由杭州西站开往西安北站的G3196次列车即将发车时，一位急切的旅客戈先生找到了岗位列车员黄小琴求助。原来，戈先生在上车前与其他旅客错拿了背包，而他的包内有重要物品需要紧急使用。正当他焦急之际，列车广播中“有困难，找党员”的声音给了他希望。黄小琴迅速将情况报告给党员列车长武杨成，后者立即展现出应有的责任感和效率。通过与杭州西站的联系确认了背包拿错的情况，并了解到错拿的背包内还有大量现金，这可能给失主带来更大的不便和焦虑。于是，武杨成列车长决定亲自协调此事，并通知列车乘警长介入协助，以确保安全和问题的妥善处理。经过列车工作人员的多方努力，戈先生和另一位旅客李先生取得了联系。两位旅客在列车工作人员的见证下，相互核对了背包内的物品，并顺利完成了背包的交换。这一过程中，两位旅客对高铁工作人员表现出的专业素养和热心帮助表达了深深的感激。事件圆满解决后，戈先生向参与解决问题的党员列车长武杨成和其他工作人员连连道谢。武杨成谦虚地表示：“这是我们党员应该做的。”他还强调，“有困难，找党员”不仅仅是一句口号，而是他们服务工作的真实写照和品牌承诺。

此次事件不仅体现了高铁党员在关键时刻的先锋模范作用，也展示了中国高铁作为国家名片，在追求速度的同时，更加注重服务质量和旅客体验。未来，随着中国高铁网络的不断扩展和服务的持续优化，相信会有更多像武杨成列车长这样的党员，用他们的实际行动为旅客排忧解难，传递社会正能量。

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